Gestion des colis non reçus
Vérifications initiales
Si votre colis n’a pas été reçu, commencez par vérifier le suivi, votre boîte aux lettres, les zones de dépôt possibles et auprès des personnes pouvant réceptionner à votre adresse.
Colis indiqué comme livré
Un statut « livré » peut correspondre à une remise à un tiers, à un dépôt autorisé ou à une mise à disposition. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous pour ouvrir une demande d’assistance.
Adresse incorrecte
Si l’adresse fournie est incomplète ou erronée, la livraison peut échouer. Nous pourrons vous indiquer les options possibles selon le statut du colis auprès du transporteur.
Enquête transporteur
Dans certains cas, une enquête peut être initiée auprès du transporteur. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de faciliter la recherche du colis.
Documents et preuves
Pour accélérer l’assistance, préparez votre numéro de commande, les informations de suivi et toute preuve utile (photos de la zone de réception, échanges avec le transporteur).