Politique de retour et de remboursement
Présentation
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un article peut être retourné et, le cas échéant, donner lieu à un remboursement.
Demande de retour
Pour être prise en compte, la demande doit être initiée dans le délai prévu après la livraison, avec les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Conditions liées à l’état
Les articles doivent être retournés dans un état acceptable, sans signes d’usage prolongé, et protégés pour permettre une inspection.
Articles incomplets
Les retours incomplets peuvent être refusés ou traités de manière ajustée, selon les éléments manquants et leur importance.
Articles exclus
Les produits personnalisés, périssables, certains articles scellés ouverts, ainsi que certains contenus numériques, peuvent être exclus lorsque cela est permis.
Contrôle
À réception, un contrôle est réalisé pour vérifier l’état, l’identification du produit et la présence des éléments associés.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Remplacement
Selon la disponibilité, un remplacement par un produit identique peut être proposé, notamment en cas de défaut confirmé.
Non-conformité
En cas de non-conformité avérée, une solution appropriée est appliquée conformément aux garanties applicables.
Droits du consommateur
Cette politique complète, sans les limiter, les droits impératifs prévus par la loi applicable dans votre pays.